1. TERMES ET CONDITIONS (Conditions d’utilisation)

Bienvenue sur Braken Épices, une marque appartenant à Braken Inc., enregistrée au Canada et basée à Laval, Québec.

En utilisant notre site Web www.brakenepices.com, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation.

1. Utilisation générale du site

Vous acceptez d’utiliser notre site uniquement à des fins légales et conformes aux lois du Canada et du Québec.

2. Produits

Braken Épices propose des assaisonnements alimentaires fabriqués et emballés conformément aux normes canadiennes.

Nous nous réservons le droit de modifier nos produits, prix et descriptions sans préavis.

3. Commandes

Toute commande passée sur notre site constitue une offre d’achat.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de :

• rupture de stock

• problème de paiement

• information incomplète

4. Prix et paiements

Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).

Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées (Stripe, PayPal ou autres selon votre choix).

5. Responsabilité

Braken Épices n’est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ou par un transport non couvert par notre politique de livraison.

6. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (logo, nom, images, produits, textes) appartient à Braken Épices.

Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

7. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces termes à tout moment.

L’utilisation continue du site signifie que vous acceptez ces changements.

8. Contact

Pour toute question :

📧 contact@brakenépices.com

2. POLITIQUE DE RETOUR

Chez Braken Épices, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Cependant, en raison de la nature alimentaire de nos produits, nous n’acceptons pas les retours une fois la commande expédiée ou ouverte.

Articles non retournables :

• Épices ouvertes ou utilisées

• Produits alimentaires

• Articles endommagés par le client

Retour accepté UNIQUEMENT si :

✔ Le produit est arrivé endommagé

✔ Une erreur de produit a été envoyée

Dans ce cas, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du problème.

Procédure :

1. Envoyez un email à : contact@brakenépices.com

2. Ajoutez les photos du produit concerné

3. Mentionnez le numéro de commande

Nous vous guiderons pour un remplacement ou un remboursement selon la situation.

3. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous offrons des remboursements uniquement dans les situations suivantes :

✔ Produit endommagé à la réception

✔ Erreur dans la commande reçue

✔ Produit manquant dans la commande

Délai de réclamation :

Vous devez nous contacter dans les 48 heures après la réception de votre commande.

Délai de remboursement :

Si approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Non remboursable :

• Commandes déjà expédiées

• Commandes livrées sans preuve d’erreur

• Produits ouverts ou utilisés

4. POLITIQUE D’EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous expédions nos produits depuis Laval, Québec, vers :

✔ Canada

✔ États-Unis

✔ Europe

✔ Afrique (selon disponibilité des transporteurs)

Délais de traitement :

000

Les commandes sont traitées dans un délai de :

➡ 1 à 2 jours ouvrables

Délais de livraison :

• Québec : 2–5 jours ouvrables

• Canada : 3–7 jours ouvrables

• États-Unis : 5–12 jours ouvrables

• Europe : 7–15 jours ouvrables

• Afrique : 10–20 jours ouvrables

Frais de livraison :

Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement selon :

✔ l’adresse

✔ le poids

✔ les tarifs des transporteurs

Commande non livrée / perdue :

Contactez nous à : contact@brakenépices.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

5. POLITIQUE DE COOKIES

Braken Épices utilise des cookies pour :

• améliorer votre expérience

• analyser le trafic

• sauvegarder vos préférences

• faciliter les achats

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